Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Botsivo Pro, con domicilio en Quito, Ecuador. Para cualquier consulta: privacidad@botsivo.pro.

2. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada.
• Datos de negocio: información de clientes, productos, pedidos, conversaciones, cobranzas y fidelización que el cliente del servicio ingresa en la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y registros de acceso.
• Datos de canales: tokens de conexión cifrados de WhatsApp, Meta, Instagram y TikTok necesarios para operar el servicio.

3. Finalidad del tratamiento

• Prestar y operar la plataforma CRM omnicanal.
• Autenticar usuarios y proteger la seguridad de las cuentas.
• Mejorar el servicio, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones operativas (facturación, avisos de seguridad).

4. Bases legales

Tratamos los datos con base en la ejecución del contrato de servicios, el interés legítimo de seguridad del servicio y, cuando corresponde, el consentimiento del titular, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y normativa aplicable.

5. Compartir datos con terceros

Solo compartimos datos con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos).
• Plataformas de mensajería y publicidad (Meta/WhatsApp, TikTok) para entregar los mensajes y métricas que tú configuras.
• Google reCAPTCHA, que procesa datos técnicos para prevenir el abuso automatizado.

No vendemos datos personales a terceros.

6. Seguridad y retención

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (TLS), tokens cifrados para canales, hashing de contraseñas y registros de auditoría. Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y, después, por los plazos legales aplicables.

7. Derechos del titular

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación escribiendo a privacidad@botsivo.pro. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos del Ecuador.

8. Cookies y reCAPTCHA

La plataforma utiliza cookies técnicas para mantener la sesión y preferencias. El formulario de acceso y registro incorpora Google reCAPTCHA v2, que recopila información técnica (IP, comportamiento) para distinguir humanos de bots, conforme a la política de Google.

9. Privacidad de los clientes finales

Los datos que tú (como cliente del servicio) almacenas sobre tus propios clientes son tratados por tu cuenta. Debes informar a tus clientes y obtener su consentimiento conforme a la ley, y eres responsable del uso que hagas de esos datos.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos que un menor creó una cuenta, la eliminaremos.

11. Modificaciones

Podremos actualizar esta política. Publicaremos los cambios en esta página con su fecha de vigencia y, en caso de cambios relevantes, te lo notificaremos por correo.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a privacidad@botsivo.pro.